Última actualización: 23 de octubre de 2026.
En Hospital Veterinario Nueva Renca cuidamos tus datos personales. Esta política explica qué información recogemos cuando visitas veterinarianuevarenca.cl, reservas una hora o nos escribes, para qué la usamos y cuáles son tus derechos.
1. Responsable de los datos
El responsable del tratamiento de tus datos es Hospital Veterinario Nueva Renca, RUT 77.017.864-9, con domicilio en Av. Domingo Santa María 2840, Renca, Santiago. Puedes contactarnos en agenda@veterinarianuevarenca.cl.
2. Qué datos recogemos
- Al reservar una hora: nombre y apellido, correo electrónico, teléfono, nombre de tu mascota, si es perro o gato, el motivo de la consulta (opcional) y la fecha y hora elegidas.
- Al escribirnos por WhatsApp, correo o teléfono: los datos que tú nos entregues en la conversación.
- Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, necesarios para el funcionamiento y la seguridad del sitio.
En el sitio no solicitamos ni almacenamos datos de tarjetas ni de medios de pago. El pago de la atención se realiza de forma presencial en el hospital.
3. Para qué usamos tus datos
- Gestionar y confirmar tu reserva, y enviarte por correo la confirmación, recordatorios y avisos de cambios o cancelación.
- Coordinar la atención de tu mascota y responder tus consultas.
- Mantener la seguridad y el buen funcionamiento del sitio.
- Cumplir obligaciones legales cuando corresponda.
4. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos. Los compartimos solo con proveedores que nos permiten operar el sitio y la agenda, y únicamente para los fines descritos:
- Servicios de alojamiento web y de correo electrónico del hospital.
- La plataforma de reservas Amelia, instalada en nuestro sitio.
- Google: Google Calendar, donde se registra la cita en el calendario del hospital, y Google Maps, para mostrar nuestra ubicación.
- WhatsApp, cuando nos escribes por ese canal.
Algunos de estos proveedores pueden tratar información fuera de Chile. También podremos entregar datos a autoridades cuando una ley o una resolución válida lo exija.
5. Cuánto tiempo los conservamos
Conservamos tus datos mientras sean necesarios para gestionar la reserva y la atención, y durante los plazos que exija la normativa aplicable. Después los eliminamos o anonimizamos.
6. Tus derechos
Puedes solicitar acceso a tus datos, su rectificación, su eliminación u oponerte a su tratamiento, y los demás derechos que reconozca la ley. Para ejercerlos, escríbenos a agenda@veterinarianuevarenca.cl indicando tu nombre y el correo o teléfono con el que reservaste. Responderemos dentro de los plazos legales.
7. Seguridad
Usamos conexión cifrada (HTTPS) y medidas razonables para proteger tus datos contra accesos no autorizados. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.
8. Cookies
El sitio usa cookies técnicas necesarias para su funcionamiento, como las de la agenda de reservas. Servicios de terceros incorporados en el sitio, como Google Maps o el botón de WhatsApp, pueden usar sus propias cookies. Puedes bloquearlas o eliminarlas desde la configuración de tu navegador, aunque algunas funciones podrían dejar de operar.
9. Personas menores de edad
El sitio está dirigido a personas adultas responsables de una mascota. No recogemos intencionalmente datos de menores de edad.
10. Normativa y cambios
Tratamos tus datos conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y, desde su entrada en vigencia, a la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales. Podemos actualizar esta política; la versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.
11. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a agenda@veterinarianuevarenca.cl o por WhatsApp al +56 9 7360 8870.